Calidad es la capacidad de lograr los objetivos buscados, son las características de una entidad que le otorgan la capacidad de satisfacer necesidades expresas e implícitas. El servicio es el conjunto de actividades interrelacionadas que se ofrecen con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado, atendiendo sus consultas, pedidos o reclamos.
Según Alejandro Fuentes, en su vídeo «Momentos de verdad», menciona la forma de identificar el momento en el que se participa directamente con los clientes, así como para determinar áreas de oportunidad que permitan mejorar el servicio.
El cliente necesita tanto la solución de su problema como sentirse bien, a través del servicio recibido. Considerando que la calidad contempla un aspecto objetivo que es el resultado tangible del trabajo o producto, y un aspecto subjetivo que es la satisfacción o sensación de bienestar al lograr el objetivo deseado.
Seguimos en nuestra labor de impulsar a las industrias con nuestro servicio de calidad.
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